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一直從事網絡方面的工作，也天天都逛a5和cz這類的站長站，慚愧的是到現在連一個站都沒有，最近才發現自己這么多年都好頹廢，日子都是混著過，太多的時間都不知道做什么好。為了要讓自己更充實點順便考驗下自己這么長時間潛伏站長站到底學到了什么，我做了生

最近在研究一個網站的購物流程優化，在研究分析的過程中，發現很多有意思的東西，弄出來與大家分享。因為暫時不方便告知具體是哪個網站，所以針對這個網站的情況做了張購物流程圖如下：

現有的購物流程

將這張圖中的流程設計與你一般的購物流程比較，你認為圖中的流程有什么樣的問題嗎？

在與網站負責人溝通的過程中，他只告訴我網站的轉化率比較低，什么樣的原因不明。通過數據分析以及調研，我挖掘出兩點信息：

網站的購買用戶基本都是一次購買，重復購買頻率比較低（這是網站商品的性質導致的，與這個流程無關）。也就是說，購買用戶基本都是新用戶。

從購物車頁面到付款信息確認頁面的流程里面（圖中陰影部分），丟失率特別高，超過90%。

針對這兩點問題，我對整個購物流程做了重新調整，設計流程如下圖：

新設計的購物流程

設計流程將原先復雜的流程進行了綜合和優化。增加了快速購買途徑，減少注冊登錄造成的訂單流失。另外，設計流程也簡化了用戶購買步驟、減少了頁面跳轉，縮短了購物流程。當然，對頁面上的用戶引導以及交互也都做了新的修改和完善。

新設計流程的測試馬上開始，效果能改善多少心里沒底。但是總結這次購物流程的設計過程，我覺得有幾點對流程設計非常的重要：

購物流程設計應該要專注。從用戶進入購物車以后就應該減少對用戶注意力的分散，將用戶控制在流程之內。（別把精力放在考慮讓用戶花更多錢上，先讓用戶把這錢花了再說別的。）

購物流程應該簡潔、快捷，讓用戶能夠迅速完成流程，減少意外發生的可能性。（讓用戶能快速地把錢花出去。夜長夢多啊。）

要對用戶在流程處理之間進行有效的引導，保持用戶自身的專注和興趣。（讓用戶覺得花的值，有必要花這錢。）

我覺得購物流程實際上很好的體現了心理學家Kurt Lewin的著名公式B=f（P，E）——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在購物流程中，用戶的最終購買行為(B)是期待的結果，我們很難改變用戶這個人（P），但是可以通過對流程設計和用戶引導（環境 E）的改善來實現B的最佳結果。

優化流程，就是優化對用戶心理的把握。

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