推薦：整體到細節的交互設計規劃
2012年初，我負責了對公司深度匹配產品進行了一次全面的用戶體驗規劃，對產品整體的設計開展提供了用戶視角的依據。過程收到了PD同學和業務團隊的一些不錯的反

很多社交平臺的開發者喜歡通過類似游戲的機制來提升用戶參與度，比如積分、等級、排行榜等等。這些特性確實可以吸引用戶加入，卻并不能長期維持用戶的參與度。這是因為利用積分、等級、排行榜這些方法，是把所有用戶放在一個同等的平臺上讓他們競爭;而相反的，成功的社交平臺會把用戶分成不同類型的組，區別對待。

最關鍵的分組標準是：高級別用戶(高手)和低級別用戶(新手)。高手用戶一般比較忠誠、熱心、技巧熟練，是社區的靈魂人物。新手則代表了社區的不斷發展。一個健康成長的社區必須讓這兩種用戶都積極參與。

在一個理想的社區，新手和高手是相互需要的。他們會形成類似于經濟學家所謂的“雙邊市場”那樣的環境。顯而易見的是，新手們期待著變成高手，所以需要有經驗的用戶給他們指引，帶領他們迅速入門。而高手們雖然已經達到頂峰，卻同樣迫切地需要新手。通過幫助新手，他們得以展示嫻熟的技巧和豐富的經驗。心理學家稱之為“給予者的快樂”。最近神經科學也表明，“利他主義”的行為可以促進分泌多巴胺(快樂激素)。因此，“幫助新手”可以讓高手們更積極地參與平臺的互動。

總而言之，社交平臺要成功地讓用戶參與其中，就要讓高手們無私地幫助新手，而形成一個有效的互動循環——“高手-新手互助機制”——低級別用戶受到照顧，而高級別用戶感到滿足。

我們先看一個游戲的例子：

鏡像城市（Shadow Cities）是iPhone上的一個游戲，類似于魔獸世界和Foursquare的合體。玩家歸屬于兩個陣營之一，他們要通過合作使自己的陣營占領一個地理位置，比如曼哈頓鬧市區。就像魔獸世界和其他大型多人在線角色扮演游戲(MMORPG)一樣，高手們在鏡像城市里擔負著2個重任：1）指導新手玩游戲：高手們會熱情地給新手很多幫助，他們希望吸引更多的追隨者;2）當新手遇到麻煩的時候保護他們：新手發出求救信號的時候，如果沒有人來幫忙，他可能就會因為挫敗感而下線了。這個游戲就是利用“引導者和跟隨者”這樣的機制、以及“緊急求救系統”，創造了一個“高手-新手互助”的文化。這也是這個游戲最吸引人的地方。

下面再看2個非游戲應用的例子：

喜達屋酒店集團的“喜達屋優先顧客”計劃（SPG）是市場上設計最好的“會員忠誠計劃”。一個重要的原因是，他們把“經驗”作為一個關注的指標。例如，他們的“2011白金感謝項目”就運用了“高手-新手互助機制”。他們給積分最高的SPG會員郵寄證書，這些會員可以把這些證書獎勵給那些幫助過他們、或者態度最好的酒店員工。“高手用戶”被賦予了無價的榮譽——給酒店員工帶來福利的權利。這個項目對白金會員來說沒有什么實際的好處，而僅僅是通過幫助別人而強化了自己在酒店的地位。酒店的員工則是贏得了SPG積分和表揚。這個項目讓員工和高級會員都積極參與互動，同時鞏固了這個社區。

Twitter的“FollowFriday”。Twitter(或微博)的“大號”們可以做很多新手做不到的事。粉絲(Follower)少的新手用戶求救時，粉絲多的用戶僅僅通過轉發就可以為新手提出的問題帶來大量關注度，他們將本來可能被淹沒的信息放大了。Twitter上的名人們有能力讓信息得以廣泛傳播——這對他們來說是回報最大、最滿足的神奇力量。實際上Twitter社區希望高手用戶都參與到“互助機制”中來，而形成一個良性循環的文化傳統：用戶都向自己的粉絲推廣其他用戶。而每個人在Twitter上都是從“0粉絲”開始，只有“高手-新手互助機制”可以幫助新手變成高手。

分享：淘寶網店中的細節設計
細節就是一些瑣碎的事情，但是細節就是魔鬼，向我們展示了很多的問題，比如沃爾瑪、比如迪斯尼，網上購物的特性決定了一個不爭的事實，那就是店主很多時候從來沒有見過他們的顧客。很多店家認為你付錢，我發貨，我們之間的交易就完成了。其實一些小小的細節就可以讓我們