推薦：數據來源于用戶 也談數據分析這點事
昨天看到了caoz寫的《數據分析這點事》，非常值得深度，看完后很有感觸，也在這里隨便寫寫關于數據分析的個人看法。 首先，在數據分析中我也不敢妄稱高手，不會很多分析算法，不會用啥統計工具，只會傻傻的去盯著看。但是我非常喜歡看各種數據，大學時整天看各種硬件評

　

 

　　設計就是生產力

　　孟鴻

　　最近知乎發起了一個在線的圓桌論壇，主題是：設計就是生產力。這場在線討論遠遠不是對前述命題的單純論證，話題范圍從設計師的個人修煉，到設計與科技趨勢如何結合均有覆蓋。實際上，設計師們分享的內容已超出知乎預想的程度。

　　以下文字選自這場討論：

　　科技新趨勢與設計

　　交互設計當然離不開硬件和軟件的發展變化。什么是科技前行的方向?百度上海移動互聯網用戶體驗負責人MoonMonster總結了13個潛在的趨勢，其中包括私有物品智能化、智能家電的變革、機頂盒的戰火、語音、體感、社交綜合癥等。他說：

　　如果嘗試畫一個圈，中間是人，離用戶最近、最核心的圈子就是私有化的一些設備，再外圈一些才是PC、家電等，所以如果有公司能夠占據私有物品圈中的核心地位，那也將意味著給它帶來驚人的市場和機會。

　　“人，是世間萬物的尺度”——普羅泰戈拉。設計從人類使用工具之始就產生了，隨著人類文明的發展，若干年來，工具發生了天翻地覆的變化，但期間人始終為人，操作電腦的現代人與最初使用石斧的原始人在生理特征上幾乎沒有發生任何變化，雙手、五感、大腦……設計的本質并沒有發生變化，以人做為標準依舊可以度量設計。

　　而Bri Design創始人馬力，則從“少即是多”、“形式追隨功能”等經典設計思想的角度出發，結合科技趨勢預測設計的演進：

　　很多時候，設計就像是在和用戶博弈，你猜你猜你猜猜猜，猜到算你走運。用戶的認知成本很高。現在和將來，界面設計都在努力的降低用戶的認知成本，將信息架構扁平化，讓用戶更容易找到信息。用戶的不同使用場景(如無明確目的的瀏覽、有明確目的的定位/搜索)需要得到更好的支持。

　　從信息架構和交互流程的角度，無論未來的潮流如何變化，歸根結底，都是在不斷降低認知成本，讓界面所承載的信息內容更直接、便捷的呈現在用戶面前。這實施上也可以成為 Flat Design。

　　界面設計不應當太搶用戶的注意力，如同路易斯·沙利文設計的建筑一樣，精簡到不能再精簡，任何一個界面元素，都必須要為功能服務，必須有它存在的目的。簡約、干凈在今后一段時間仍然會是主流。

　　設計潮流都是一波一波，最終的結果就是審美疲勞，審美效用逐漸減少，正如經濟學中的邊際效用遞減，直至下一個潮流出現。我曾經開玩笑的總結過：“平久必凸，凸久必平;圓久必方，方久必圓……”。

　　Google Glass, Leap Motion 等等新技術、新產品的出現，正將交互的可行性區間不斷向外推進。現在盡管還沒有一個能真正產生像當年鼠標的發明那樣有劃時代影響力的交互設備和技術，但是我們可以看到那些輕巧的靈敏的交互方式不斷綻放出來。

　　設計師的自我修養

　　那么，一個好的交互設計師應該怎樣成長起來?Rigo Design創始人朱印分享了自己與設計師常常討論的一個模式：10%+20%+70%。

　　設計師的成長的10%：參與有意義的行業峰會，參與有意義的行業間的專業交流或培訓，關注行業動態與新知，拓展專業視野。這個層面對設計師提高的幫助大概會在10%;

　　設計師的成長的20%：設計上的良師益友，在你設計道路上，總會階段性的存在短板或知識結構的缺角。這時，尋找一位好的導師，亦師亦友的在你當遇到專業瓶頸期、平臺期、創意真空期，給于前進道路上的指導解惑，抑或經驗分享，都是你職業生涯中寶貴的饋贈。這個層面對于一位設計師提升的幫助大致在20%;

　　設計師的成長的70%：每日工作。每日看似平凡的工作中，從遇到每一個問題時的困惑，到每一個困難解決的過程;從每一次思考的過程，到每一輪團隊協作與設計迭代的打磨。每天的工作中所獲得的點滴經驗教訓失敗成功，是幫助設計師真正提升最大的70%。也正所謂是： 于無聲處聽驚雷。

　　清晰你的目標是什么，了解你的優勢是什么，剩下的交給專注與堅持。有一句話很好：堅持是個漫長的過程，不過好在，我們不趕時間。

　　前面提到過的馬力也分享了自己的一些想法，例如：

　　如果簡單的將用戶體驗領域涉及到的技能分為：用戶研究、產品(概念/功能)設計、交互設計、視覺設計、工程技術，我認為任何一個交互設計師和視覺設計師等等，都應該具有整體的復合技能，只是哪部分更多哪部分更少的問題。

　　再大的熱情也不如立刻行動。

　　成為Geek。交互設計師本身需要是超級用戶，這意味著需要大量的、甚至瘋狂的用相關領域的各種產品，讓自己沉浸到產品里面去。

　　超出用戶與回到用戶。掌握大量信息之后，還需要能夠回到用戶的視角。交互設計師永遠不代表自己，而是代表用戶，自己隨時要化身為用戶，動態切換。

　　交互設計師需要和團隊中不同的角色和協同配合，和團隊其他成員的同理心。一個簡單的設計，可能意味著做開發的兄弟要加班很久，所以問題來了，這個設計是好的么?有沒有替代的設計，能夠讓工程投入的性價比最高?

　　找一個好項目，一個好團隊。沒有好的機會，自己再使勁也不出來。這些項目應當是能夠給交互設計師充分發揮的空間。而好的團隊，必須要重視交互設計的作用。

分享：電商在線客服系統解決方案
如何通過在線客服系統來提升企業電子商務運營能力，幫助企業實際提高在線銷售額？我們通過企業電商化過程實際遇到的一些問題進行分析，充分發揮在線客服系統網絡營銷功能，并通過效果展示進行說明。