推薦：如何處理針對(duì)自己的負(fù)面消息
對(duì)于針對(duì)自己的負(fù)面消息，我想大家一定不會(huì)陌生，至少我不陌生，因?yàn)椴恢挂淮危�我受到了�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊！負(fù)面信息帶來(lái)的后果還是比較大的，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)叫做“一顆老鼠屎，壞了

電子郵件營(yíng)銷因其成本低、效果明顯得到了不少企業(yè)的青睞，電子郵件營(yíng)銷可以幫助企業(yè)很好的實(shí)現(xiàn)品牌推廣、客戶關(guān)系維系、產(chǎn)品促銷等等一系列市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。但是真正要把郵件推廣和郵件營(yíng)銷做好，卻真不是一件簡(jiǎn)單的事情。電子郵件營(yíng)銷怎么做？郵件營(yíng)銷顧問(wèn)與您傾情分享：

實(shí)施電子郵件營(yíng)銷，需要兩點(diǎn)準(zhǔn)備，第一需要科學(xué)的實(shí)施思路與流程，第二需要適合企業(yè)自身的電子郵件營(yíng)銷方式。

一．確定電子郵件營(yíng)銷的目的與目標(biāo)

電子郵件營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地發(fā)送普通郵件，而是面向你的目標(biāo)客戶開(kāi)始一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的個(gè)性化的一對(duì)一的基于許可郵件的營(yíng)銷活動(dòng)，確定明確的目的和目標(biāo)，制定合理的目標(biāo)任務(wù)分解計(jì)劃和預(yù)算、選擇合適的方法與策略、建立相應(yīng)的配套組織和服務(wù)體系，是開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷第一步。

二．對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)

獲取用戶數(shù)據(jù)、對(duì)用戶進(jìn)行逐級(jí)深入細(xì)分、利用對(duì)用戶行為的分析結(jié)果計(jì)算每一個(gè)用戶的關(guān)注內(nèi)容愛(ài)好內(nèi)容，對(duì)開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)庫(kù)支持，具體包括用戶數(shù)據(jù)獲取方法與流程，數(shù)據(jù)庫(kù)更新維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，用戶分類標(biāo)準(zhǔn)與流程，用戶行為建模分析標(biāo)準(zhǔn)與流程。

有些行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立非常容易，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、航空業(yè)、媒體出版業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、網(wǎng)站等，因?yàn)檫@些行業(yè)的客戶必須提供自己的姓名和聯(lián)系方式。但是，像零售行業(yè)的專賣店、連鎖超市或批發(fā)商這些企業(yè)，收集客戶資料相對(duì)比較困難，必須運(yùn)用一些技巧和方法才能成功地建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

比如，建立許可郵件庫(kù)的一個(gè)有效方式，就是在企業(yè)自己的網(wǎng)站建立入口，讓潛在的消費(fèi)者可以方便的填入自己的郵件地址，以訂閱他們需要的信息。還有，即便你已經(jīng)從內(nèi)心里發(fā)誓不把潛在消費(fèi)者的郵件地址泄露給他人，你也需要用明確、顯著的方式告知潛在消費(fèi)者，你不會(huì)將他的郵件地址以任何方式泄露給第三方，除非經(jīng)過(guò)他們的同意。不僅如此，你還要提供方便的”退訂”手段，讓那些人看到他們確實(shí)可以很方便的將自己的郵件地址從你那里清除，他們才會(huì)放心的將郵件地址提供給你。

三．制作個(gè)性化一對(duì)一的豐富內(nèi)容

根據(jù)數(shù)據(jù)支持，利用所見(jiàn)即所得編輯器自動(dòng)生成針對(duì)不同分類用戶的友好內(nèi)容，為一對(duì)一營(yíng)銷提供內(nèi)容支持，具體包括用戶內(nèi)容友好標(biāo)準(zhǔn)與用戶內(nèi)容管理流程。這是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代。用戶希望接收到的郵件標(biāo)題是”張三豐你好，海客電影俱樂(lè)部邀請(qǐng)您參加本周六《神秘來(lái)客》聚會(huì)？”而不是”《神秘來(lái)客》主題聚會(huì)”，如果用戶可以在郵件的文首部分看到自己的姓名，而整個(gè)郵件的語(yǔ)言平實(shí)、貼近、就不會(huì)把這封郵件只看了標(biāo)題就隨手刪除，大幅度提升郵件打開(kāi)率。

四．選擇強(qiáng)有力的發(fā)送方式

Foxmail者outlook這些常規(guī)的郵件工具，比較適合發(fā)一封或者幾封郵件，用這些常用的郵件軟件作為郵件營(yíng)銷工具，會(huì)有許多弊端，比如容易泄露被抄送者的郵件地址、內(nèi)容千篇一律等。因此，必須選擇能夠多任務(wù)、多批次、多線程，可以快速大批量并且是模擬單獨(dú)發(fā)送郵件。

五．實(shí)時(shí)反饋統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)與服務(wù)響應(yīng)支持體系

統(tǒng)計(jì)分析測(cè)量營(yíng)銷實(shí)施效果，根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，剔除無(wú)效郵件地址，對(duì)內(nèi)容、方式、用戶細(xì)分進(jìn)行調(diào)整，具體包括發(fā)送統(tǒng)計(jì)分析包括發(fā)送成功率、到達(dá)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率，綜合的全面統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告管理，用戶行為模型分析等等。

電子郵件營(yíng)銷實(shí)施后，與客戶建立了關(guān)系，因此，企業(yè)需要像開(kāi)展其它營(yíng)銷活動(dòng)或使用其它營(yíng)銷工具一樣，做好各方面的準(zhǔn)備，比如如何應(yīng)對(duì)客戶咨詢、購(gòu)買、服務(wù)和投訴。

六．精確衡量營(yíng)銷投入產(chǎn)出比

郵件營(yíng)銷效果的評(píng)估指標(biāo)以千封郵件綜合成本和綜合收益的比率作為主要指標(biāo)。綜合成本可以包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)和使用成本、搜集和建立許可郵件庫(kù)的成本、制作許可郵件文案和模板產(chǎn)生的成本、營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)外服務(wù)費(fèi)用、為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所制定的優(yōu)惠帶來(lái)的成本和其它相關(guān)成本，而綜合收益則應(yīng)該把郵件的廣告宣傳效果和直接的購(gòu)買行為所帶來(lái)的收益進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算，不應(yīng)該僅僅偏重直接銷售收入。

從以上實(shí)施的過(guò)程不難看出，工欲善其事，必先利其器，選擇一款好的許可郵件營(yíng)銷平臺(tái)是實(shí)施成功的重要保證，包括數(shù)據(jù)收集、采集，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，郵件發(fā)送，發(fā)送報(bào)告統(tǒng)計(jì)等等，郵件營(yíng)銷平臺(tái)支撐著整個(gè)流程的運(yùn)行。

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