談用戶體驗設計的十大誤區(qū)(2)_建站經(jīng)驗教程
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6. …很貴
每個項目都一個基于企業(yè)現(xiàn)有資源、能力、時間、預算并受限于現(xiàn)實世界的用戶體驗設計。但這并不意味著用戶體驗設計很花錢或者需要長期投入。
Meld咨詢公司的主管、用戶體驗戰(zhàn)略師Steve Baty正與用戶體驗設計大大增加了項目時間這一錯誤見解作斗爭。“有時候,第一次嘗試便使用完全成熟的、正式的UCD流程并不是最好的事情,”他說,“使用一些用戶體驗設計技術為項目和產(chǎn)品提供小的改進極其重要,也完全可能——不管你在哪兒工作,也不管你何時展開項目。”
“人們堅持開展角色和用戶研究、繪制故事板等工作,”Saffer指出,“現(xiàn)實中最好的設計師都有一個裝滿選項的工具箱,他們?yōu)槊總項目選擇對該項目有益的方法。”
7. …很簡單
僅僅因為我們知道如何開展一些很酷并且有益的活動,而且你知道你的業(yè)績非常不錯,并不意味著整個進程是一件輕而易舉的事。對一些重要步驟偷工減料可能會導致災難。
Saffer堅持認為“有一種神秘的方法可以解決所有設計問題”的誤解“在設計師中的普遍程度不亞于在客戶之中”。
許多公司都會掉入認為他們是自己的最終用戶的陷阱。Tangible UX主管Erin Malone發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理和程序員都相信他們可以用自己的方法創(chuàng)造體驗。“用戶體驗設計師夾在中間,既使用業(yè)務語言又使用開發(fā)語言來闡述我們?yōu)槭裁葱枰霈F(xiàn)在的工作以及為什么它們對我們的成功是重要的。”
如果你只對使用你產(chǎn)品或服務的人群進行假想——他們是誰,他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)行為,是什么讓他們做出選擇——那么你很可能大錯特錯。因此,花一點時間去了解他們,聘請合適的人實踐產(chǎn)品或服務的流程,你就能確保自己做的是正確的。
8. …一個人或一個部門的職責
用戶體驗設計師是一種起聯(lián)絡作用的職位,而非領域專家、醫(yī)生或其它人類職業(yè)類型。我們既沒有一套可以機械性執(zhí)行的最佳實踐,也沒有找到所有問題的答案。我們最大的技能就是知道如何傾聽。雖然我們可以在組織內(nèi)傳播最有效的流程,然而最終的成功卻必須由企業(yè)所有成員來創(chuàng)造。
“用戶體驗并不僅僅是一個部門或一個人的責任,”Comcast交互媒體的信息架構與用戶體驗主管Livia Labate說,“這種將用戶體驗理解成某一隔間的職責的觀點,正是用戶體驗不是組織文化一部分的證據(jù),也是團隊沒有需要他們集體交付的體驗的目標或愿景的暗示。
Malone強調(diào)了這樣一個事實,有各種不同從業(yè)者的種子掉在用戶體驗的保護傘下面。“我們,作為一項產(chǎn)業(yè),并沒有通過足夠獨特的語言把專業(yè)和職能宣傳好,以至于客戶和商家開始認為他們需要為項目生命周期的不同節(jié)點聘任不同類型的人(包括員工和顧問)。”
9. …一門單一學科
事實上,我們這個領域還很新。出版過用戶體驗設計方面的圖書,2002年出版的反響極大的《Web信息架構》一書的合著者,來自Rosenfeld Media的出版商Louis Rosenfeld指出,用戶體驗也許甚至都不是一門學科。“在目前,它或許甚至都沒有形成一個整體社區(qū),”他斷言說。“最好的情況是能形成一種共識,即成為將那些來自不同學科的那些關心好的設計,能夠認識到如今越來越多的復雜設計挑戰(zhàn)需要不同種類設計專家進行綜合的人群系在一起的一根繩。”
我們已經(jīng)衍生出像一團云一樣的出各種職位頭銜:信息架構師、用戶體驗架構師、交互設計師、可用性工程師、設計分析師,等等等等。而且這些職位對每個公司來說并非同一回事。
不同的人會在流程的不同部分更加擅長。一些UX從業(yè)者關注某一具體的技術,如Indi Young的金屬模型;一些關注某一單獨的任務,如Luke Wroblewski的Web表單;一些關注行為,像Steve Krug的可用性測試。正如你不會去找心臟病專家會診你受傷的腳,別指望用戶體驗世界里的任何專業(yè)人士可以完成你所需的每一件事。
10. …一種備選
對于你們當中的那些認為自己并不需要用戶體驗設計師的人,請記住:“沒有人愿意相信他們做的東西是劣質(zhì)的或是有缺陷的,”獨立的UX顧問Kaleem Khan說,“因為沒有人會把實現(xiàn)糟糕設計作為目標。這當中肯定存在風險。糟糕的設計和糟糕的體驗總是有的。”
世界最大的可用性研究公司——用戶界面工程(User Interface Engineering,UIE)的主要創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Jared Spool對那些令人滿意的、成功的產(chǎn)品團隊的素質(zhì)進行了廣泛的調(diào)查。他發(fā)現(xiàn),一條最為常見的錯誤是公司認為“好的體驗設計只是一種附加品,而不是基本需求。”
前UIE成員,現(xiàn)Bokardo設計的主管Josh Porter回應了Spool的這段話:“最大的誤解是(公司)投資用戶體驗是可選的。為了生存,他們不會這樣做。”
有一大批神奇的從業(yè)人員可以在你所在的地區(qū)幫助你。在信息架構協(xié)會(Information Architecture Institute,IAI)、交互設計協(xié)會(Interaction Design Association,IxDA)、可用性專家協(xié)會(Usability Professionals Association,UPA)等組織查找你的地區(qū)的信息,或者直接在LinkedIn上尋求他人的幫助。
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建站經(jīng)驗教程-談用戶體驗設計的十大誤區(qū)(2)
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