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解讀如何回答5個未答復(fù)用戶的問題_策劃盈利教程

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我國B2B電子商務(wù)市場進(jìn)入快速發(fā)展階段,垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站成為電子商務(wù)的藍(lán)海,然而并不是所有的投資者都適合進(jìn)入這個新大陸,專業(yè)性是進(jìn)入垂直類B2B商務(wù)領(lǐng)域的最大門檻。本文以國內(nèi)外兩個著名的垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站為例,通過對其電子商務(wù)網(wǎng)站的分析

導(dǎo)讀:細(xì)節(jié)決定成敗,流量不是網(wǎng)購站的命脈,也許成交量才是真正的核心所在,但影響成交量的問題在哪?讓用戶放心的去購買去消費的五個問題,你替他們解答了么?

電子商務(wù)中的購物可謂是網(wǎng)絡(luò)實驗的絕佳場所,一些簡單的改變(布局,文字,色彩等等)常常帶來意想不到的結(jié)果。這里羅列出了幾個在我們用戶看來未給予答案的問題,我們認(rèn)為答案就在頁面上,但用戶卻不這么認(rèn)為。如果你不能確定未答復(fù)用戶的問題是什么,你可以回到上幾個步驟——使用角色設(shè)計或者用戶測試來找出它們。

這里是5個關(guān)于購物車中未答復(fù)用戶的問題(排除運費):

你們提供了其他的支付方式嗎(除了信用卡)?

你們安全和可靠嗎?

為什么你們要求我提供這個信息?

我必須有一個賬號才能購買嗎?

在交易前,我能回頭查看我的訂單嗎?

前不久我在網(wǎng)上找了家禮品零售店買了份父親節(jié)禮物,總體上整個購物車流程都還“可以”,我給它一個“B-”的分?jǐn)?shù);它好在我無須幫助就可以完成交易,但沒有好到獲得品牌忠誠度。但有一點做的漂亮,他們清晰地回答了那5個問題,而這就足以幫助他們“獲得金錢”。

我在他們的付款頁面上截取一部分,以便看清他們?nèi)绾卧O(shè)計回答這5個未答復(fù)用戶的問題。當(dāng)你看到這幅截圖的時候,思考一下哪一個元素分別對應(yīng)回答了哪一個問題。

你是否充分地回答了這5個未答復(fù)用戶的問題呢?不管你相信也好,不相信也罷,或者介于兩者之間徘徊,你完全可以去做些有趣的實驗去驗證關(guān)于你做得如何的猜測,也許你將提高你的渠道轉(zhuǎn)換率!想要獲得幫助?

 

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來源:模板無憂//所屬分類:策劃盈利教程/更新時間:2009-11-01
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