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　　要避免的問題

　　進行廣告系統維護的一般都是非技術人員，所以輕易出現的問題是：建立起廣告系統之后，技術部門對廣告系統的更新與發展就停止了。廣告系統非凡輕易成為技術，網站上的三不管地帶，治理團隊要盡量避免這種情況的出現。

　　訪問調查系統

　　如何收集用戶的反饋？傳統企業只能依靠發傳單，開用戶座談會，或是請專業的調查分析公司來幫助進行，費時費力。而網站的訪問調查系統則是充分利用互聯網在用戶數據收集上的優勢，收集用戶反饋，不斷為公司運營提供寶貴數據。

　　 WHO＆WHAT的問題

　　曾經聽過CNET公司Tom Melcher的一次講座，印象最深的是他的經驗是互聯網公司必須要明確WHO＆WHAT問題。也就是明確網站要服務的受眾群與提供的服務分別是什么？互聯網公司由于開發技術相對簡單，轉型相對輕易等原因，往往會對要服務的人群與提供的服務有非常騎墻的定義。我不只一次聽到過互聯網公司的員工對要服務人員的定義是：“所有能上網的人”，或是“全球華人”。對要提供的服務的回答是什么技術/信息最新就提供什么，什么能賺錢就經營什么。原則是沒有錯，但是遠遠不夠。假如治理團隊也是停留在這種回答水平，那網站商業化發展過程中可能會反復的走彎路，甚至最后死掉。

　　所以互聯網公司治理團隊要明確給出本網站的WHO&WHAT問題的答案。假如還沒有明確，那么要通過各種方法找出答案。有一種找答案的方式是收集用戶對網站的反饋意見，分析此類意見會有利于治理團隊明確WHO&WHAT問題。如何有計劃，系統的收集核心用戶的意見，就要用到下面介紹的訪問調查系統。

　　訪問調查系統

　　幾乎所有的網站都會做一些調查，比如針對最新的熱點話題進行調查等。但本文介紹的訪問調查系統并不指此類調查。本文介紹的訪問調查系統是一個固定的、長期的訪問調查體系，用以系統地收集用戶對網站的意見，得到不同頻道訪問人群的組成，以及其它一些治理團隊所關心的數據。訪問調查系統也是網站發布架構之外的獨立系統。

　　市場上有很多的獨立的機構也能對網站的訪問人群進行調查與統計。例如AC尼爾森，互聯網實驗室等等。這些獨立機構的數據主要提供給兩個方面：

　　給投資銀行或提供給專業的網站排名機構來證實網站在業內的排名或數據；

　　給公司內部分析出訪問人群質量等增值的分析報告，為網站下一步的發展提供出建議。

　　網此類公司提供的服務相當昂貴。而開頭已經說過了，網站收集數據的成本是非常低的。那么自己開發一個簡單的訪問調查系統就是非常劃算的事情。

　　訪問調查系統簡單地說就是一個定期、定規模地在整個網站范圍內展開的對網站訪問情況調查摸底的一套輔助應用系統。由于越大型的網站在結構上和頻道應用上越分散，所以要做出整個公司統一的訪問調查系統，需要整個運營體系的最高領導直接負責才能順利實施。具體調查什么內容？采用何種調查形式？是放在網頁上讓人隨意點擊，還是在訪問時彈出調查窗口？這些問題都要根據公司內部發展規劃，量化指標來進行具體設計。

　　如何應用訪問調查系統

　　上面說的WHO＆WHAT問題一定是治理團隊每一個成員都最關心的問題。當網站的商業模式已經定義清楚后，它是否在按照商定模式的目標在穩步發展？會不會出現偏差？設計良好，以及定期使用的訪問調查系統可以給出很清楚的答案。

　　在開發新產品時，如何能知道新產品是不是受到了目標人群的歡迎，還是僅僅增加了訪問量？如何有效的改進新產品，這些量化的數據都可以通過訪問調查系統收集問卷，進行分析。

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關于網站運營個人體會運營者涉及的知識非常多，包含了軟件、數據庫、搜索引擎、網站布局、市場營銷、經濟治理等各個方面的知識和聰明。所以在此希望大家能理解