推薦：網站策劃之“幫助中心”策劃思考(二)
在《網站策劃之幫助中心策劃思考（1）》那篇帖子的回帖中，我說過，網站幫助中心的定位就是用最簡單的方式，一站式解決用戶所有疑惑 那么，很簡單，幫助中心應該在用戶最需要的時候及時出現，幫助中心策劃設計的再好，用戶踏遍鐵鞋無覓處，找不到幫助中心，

序言

關注開心網（kaixin001.cm）很長時間了，也曾經無數次給周圍的朋友介紹，尤其是遭遇到與開心網（kaixin.com）的官司時，更是做了大量的解釋說服工作。今天打開首頁看到，把“給我們提意見”在首頁突出出來，頓生好感，因為我一直覺得互聯網公司是應該海納百川，廣結善緣的，所以想把自己對開心網的一些認識跟大家交流一下，算作建議。標題有些大，是為了引起關注和重視�？赡芪牟粚︻}，或者總體是廢話連篇，希望能夠諒解，一方面自己水平有限，另一方面對開心網的了解也只限于平臺以及媒體中的報道。

開心網與中國互聯網大環境

開心網是中國SNS網站的開創者，雖然仿照了Facebook等國外的SNS網站，但作為中國第一個吃螃蟹的人也做出了相應的創新，所以在很短的時間內，得到了迅速的發展。一旦有利可圖，就必然出現大量跟進者，所以出現了開心網（kaixin.com）來混淆視聽，同時各大平臺如騰訊、阿里巴巴、搜狐等也都開始涉足SNS領域。開心網面對著眾多競爭對手的夾擊之勢，形式十分嚴峻，隨著QQ空間引入開心農場等應用，開心網流失了大量的用戶。一旦失去用戶，所謂的植入式廣告等盈利方式就越發勢微。而想留住并吸引更多的用戶就必然要創新，現在同質化的應用太多，使用康盛研發的Uchome的眾多SNS小站的應用跟開心網都差不了多少，所以我認為開心網的發展面臨著瓶頸。所謂瓶頸就是如何留住用戶，如何不斷增加用戶，如何實現盈利。

開心網發展戰略及盈利方式探索

一般說來，有用戶就必然會產生盈利，盈利的多少主要看平臺對用戶的開發程度，用戶就是人，人在你這里花多少錢，就看你自己的本事了。開心網的植入式廣告，收的主要是大公司等廣告主的錢，偏向于單純的品牌展示，類似于報紙和網站的硬廣，這種廣告形式對于廣告主的吸引力越來越小，現在所有的公司普遍講求精準營銷以及深度營銷，這就要求平臺有更強的互動性，不是單純的成員之間戳一下，或者偷菜的那種互動，而是要深入用戶的生活，滿足用戶更多的生活方面的需求。開心網用戶大部分為白領階層，社會的主力消費群體，除了工作之外，他們有創業的需求，有消費的需求，有購物的需求，有充電的需求等等。如果開心網平臺能夠滿足更多用戶的需求，盈利方式就將得到爆炸性的擴展。而現在普遍公認的盈利性較強的網站是地方站，專業站，以及電子商務網站，騰訊、新浪、搜狐都開始在地方建站。而地域性的傳統媒體也開始建站，希望在地方互聯網站穩腳跟。從目前的趨勢看，地方站的盈利方式比較明確，盈利也比較客觀，如騰訊大成網09年收入2000多萬，成都商報全搜索網站09年收入也是2000多萬，其他如杭州19樓，上�；h笆網等等網站，盈利也非�？捎^。針對上述情形，提出以下建議：

1、在用戶頁面左側增加“我的網店”功能，涉足電子商務

開心網大部分用戶均采用實名注冊，用戶之間的信任程度較高，另外，開心網的用戶主要為白領，素質較高，保證了開心網電子商務的品牌。在每一個用戶的頁面添加“我的網店”功能之外，推出“開心商城”，對網店及產品進行重點推薦。電子商務功能的推出滿足用戶創業的需求。

2、發展地方社區論壇，抓住網站地域化趨勢

開心網用戶來自全國各地，所以具備大成網、新浪、搜狐等發展地方站的條件，只需要將現有資源進行整合，即可推出地方站，地方站建議以社區的方式運行（如19樓，籬笆網，第四城），關注用戶的衣食住行。此舉可以讓開心網落地，通過舉行大量的落地活動來增加用戶的好感，同時吸引更多的用戶加入。運營可以交給地方代理公司，也可以組建分公司來運作，其模式跟騰訊、新浪、搜狐等地方站別無二致。

結語

由于時間倉促，能力有限，所述內容難免有疏漏及淺薄之處，但大概意思是明確的，即建議涉足電子商務領域，并發展地方社區網站，留住用戶并對用戶進行深度挖掘，從而與廣告商也就有了更多的合作方式，盈利問題也就迎刃而解。

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幫助中心是用戶遇到問題和困惑能夠得到解答的地方，如果用戶的問題和困惑能夠在網站上面得到解答，那么一個大型的網站就可以減少很多在人力上的投入，即降低了網站運營成本，又提高了效率和用戶滿意度。 一、幫助中心最重要的是什么 幫助中心最重要的是什么